Возврат и обмен

Мы уверены в качестве каждой вещи SHUM

Каждая вещь SHUM проходит многоступенчатую проверку качества перед отправкой. Мы создаём продукт, который сами бы носили, и уверены в каждом элементе на 100%. Однако, если вещь вам не подошла, мы готовы помочь с возвратом или обменом.

Условия возврата

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если соблюдены следующие условия:

Товар должен быть:

Не ношенным — вещь не должна иметь следов использования
Не стиранным — без следов стирки и запаха моющих средств
С сохранённой биркой — обязательно наличие оригинальной бирки с QR-кодом подлинности SHUM
В оригинальной упаковке — упаковка должна быть целой и неповреждённой
Без повреждений — отсутствие пятен, затяжек, дефектов

Как оформить возврат

Шаг 1: Свяжитесь с нами

Напишите на info@shumshumshum.cc с темой письма «Возврат заказа» и укажите:

Номер заказа
Причину возврата
Фотографии товара с биркой

Наша команда свяжется с вами в течение 24 часов.

Шаг 2: Упакуйте товар

Аккуратно упакуйте вещь в оригинальную упаковку
Не забудьте оставить бирку с QR-кодом
Приложите копию чека или подтверждение оплаты

Шаг 3: Отправьте посылку

Отправьте товар по адресу, который мы укажем в ответном письме.

Важно: стоимость обратной доставки оплачивается покупателем.

Шаг 4: Получите возврат средств

После получения и проверки товара мы вернём деньги в течение 7 рабочих дней:

При оплате картой — деньги вернутся на карту, с которой была произведена оплата
При оплате при получении — переведём средства на указанные вами реквизиты

Обмен товара

Если вам не подошёл размер или вы хотите обменять вещь на другую модель:

Оформите возврат по инструкции выше
Оформите новый заказ на сайте
Мы вернём средства за первый заказ после получения товара

Внимание: прямой обмен без возврата средств пока недоступен.

Возврат товара ненадлежащего качества

Мы тщательно контролируем качество каждой вещи, но если вы обнаружили брак или дефект:

Что делать:

Сфотографируйте дефект крупным планом
Напишите на info@shumshumshum.cc с описанием проблемы
Приложите фото дефекта и номер заказа

Что мы сделаем:

Проанализируем ситуацию в течение 24 часов
Организуем бесплатную обратную доставку за наш счёт
Отправим новую вещь или вернём деньги — на ваш выбор

Срок возврата товара с дефектом — 30 дней с момента получения.

Товары, не подлежащие возврату

Согласно законодательству РФ, возврату не подлежат:

Товары с нарушенной упаковкой или без бирок
Товары со следами использования, стирки или повреждений
Товары, приобретённые на распродаже со скидкой более 50% (если это указано в описании)

Важная информация

Проверка при получении

Рекомендуем внимательно осмотреть товар при получении в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи. Это поможет избежать недоразумений.

Защита от подделок

Каждая вещь SHUM имеет уникальный QR-код на бирке. При возврате наличие оригинальной бирки обязательно — это подтверждает подлинность изделия и даёт право на возврат.

Сроки

Возврат товара надлежащего качества: 14 дней
Возврат товара с дефектом: 30 дней
Возврат средств: 7 рабочих дней после получения товара

Контакты для вопросов

Если у вас возникли вопросы по возврату или обмену:

Email: info@shumshumshum.cc
Сайт: shumshumshum.cc

Мы ответим в течение 24 часов в рабочие дни.

Наша философия

В SHUM мы создаём вещи, которые сами бы носили. Мы уверены в качестве на 100% и делаем всё, чтобы каждая покупка приносила вам радость. Если что-то пошло не так — мы всегда на связи и готовы помочь.

SHUM — YOUR STYLE, YOUR FREEDOM

Этот текст написан в стиле бренда SHUM с акцентом на качество, честность и заботу о клиентах. Включены все необходимые юридические аспекты возврата, условия, сроки и пошаговые инструкции. Особое внимание уделено системе защиты с QR-кодами, что является уникальной особенностью бренда.